7 PONTOS GARANCIA, MERT AZ ÖN ÉRDEKEIT SZEM ELŐTT TARTJUK.

Az Ön megelégedettsége a mi garanciánk, az Eszik Optika a következő garanciákat nyújtja minden üzletünkben vásárolt dioptriás szemüvegre:

1. SZEMVIZSGÁLATI GARANCIA
2. MINŐSÉGI GARANCIA
3. MEGMUNKÁLÁSI GARANCIA
4. CSERE ÉS JAVÍTÁSI GARANCIA
5. MEGSZOKÁSI GARANCIA
6. HATÁRIDŐ GARANCIA
7. „SZEMMEL TARTJUK” GARANCIA

1. SZEMVIZSGÁLATI GARANCIA

Üzletünk teljes körű szemészeti szakorvosi vizsgálatot végez, ennek során orvosaink meghatározzák azt a dioptriát, látás korrekciót, mely alapján elkészített szemüveg a tökéletes látáskomfortot fogja Önnek nyújtani.

Amennyiben ezen szemvizsgálat alapján elkészített szemüveggel Önnek problémája van a mindennapok során, az kényelmetlen, nem komfortos viselet, orvosaink kontrollvizsgálatot végeznek és amennyiben más korrekciót javasolnak az eredetihez képest, akkor a lencséket díjtalanul a kívánt erősségűre cseréljük ki.

2. MINŐSÉGI GARANCIA

Üzletünkben csak megbízható és megfelelő referenciával rendelékező beszállítok által forgalmazott kereteket és lencséket árusítunk. Ennek köszönhetően, ha a keretnek vagy a lencsének a mindennapi használta során olyan hibája keletkezik, amely a lencse vagy a szemüvegkeret minőségéből adódik, akkor a hibás részt vagy, ha a hiba így nem küszöbölhető ki, a terméket komplett kicseréljük, természetesen díjtalanul.

3. MEGMUNKÁLÁSI GARANCIA

A jó szemüveg alapvető feltétele, hogy az pontosan és szakszerűen készüljön el. Ezt üzletünkben dolgozó kollégák magas képzettsége és komoly tapasztalata, valamint a műhelyünk kiemelkedő minőségű berendezései biztosítják. A lencsék megrendelésénél és a helyes illesztés elősegítése érdekében nagy pontosságú fotószkennert Zeiss RVT használunk, amely tizedes pontossággal írja le például progresszív lencsék esetén a különböző látócsatornák (távoli, köztes, olvasó) elhelyezésének adatait.

Amennyiben szemüvege az elkészítését követően, a megmunkálással kapcsolatos általános tűréshatáron túli eltérést mutat a szemorvosi recept, a kimért egyéb értékekhez képest, ezért Ön az elkészített szemüveggel nem lát jól, a lencséjének árát visszatérítjük Önnek.

4. CSERE ÉS JAVÍTÁSI GARANCIA

Célunk, hogy Ön elégedett legyen az általunk nyújtott szolgáltatással és szemüvegét szívesen használja. Ezért minden szemüveget az elkészítést követően az Ön fejformájára igazítunk. Ha ezek után szemüvegének viselésével bármilyen kényelmetlensége lenne, nyom, szorít, lecsúszik kollégaink azt díjmentesen megigazítják. Természetesen díjmentesen pótoljuk a nálunk vásárolt szemüvegből elvesző csavart, leeső orrtámaszt, illetve bármely egyéb alkatrészt. Damilos keretek esetén az esetlegesen elszakadó damilt szintén díjmentesen pótoljuk és szervízeljük a szemüveget.

5. MEGSZOKÁSI GARANCIA

A progresszív lencsék használatához szükséges egy tanulási folyamat, amelynek során Ön hozzászokik a multifokális lencse sajátosságaihoz. Ehhez szükséges, hogy két alapszabályt betartson:

1. Ne cserélgesse szemüvegeit! A multifokális szemüvegét folyamatosan használja, ne próbálja összehasonlítani korábbi, egyfókuszú, bifokális szemüvegével, mert a két lencse teljesen más tulajdonságokkal bír.
2. Használja a fejét! A progresszív lencséknek fokozatos átmenettel tartalmazzák a különböző távolságokra megfelelő látócsatornát, ezt Önnek ki kell tapasztalnia meg  kell tanulnia használni. Távoli, köztes és olvasó tartományok használatakor ne csak szemét mozgassa, fejét is szükséges ilyenkor billenteni. A multifokális lencsék, mint a legtöbb szemüveglencse az oldalsó részén torzít, ezért ha a szeme ”sarkából néz” a kép életlen lesz. Ezért oldalra történő tekintéskor fordítsa a fejét! Ugyan ez a helyzet, ha lefelé néz, esetleg lépcsőn megy. Ha csak a szemét mozdítja, szintén életlen képet fog látni, ezért ilyen esetben döntenie kell a fejét.

Üzletünk 3 hetes megszokási időt biztosít Önnek, hogy új progresszív lencséjét kitapasztalja. Amennyiben ezek után a megvásárolt multifokális szemüveget nem érzi komfortosnak, nem szívesen viseli, akkor – választása szerint – lencséjét díjmentesen kicseréljük olvasó és távoli, vagy bifokális szemüveglencsére.

6. HATÁRIDŐ GARANCIA

Számunkra fontos, hogy Ön a legrövidebb határidőn belül megkapja és használhassa a megrendelt szemüvegét. A vállalási határidőket két részre osztottuk: 1. un. raktári lencsék, amelyeket a beszállítók a rendelés leadását követően, azonnal szállítanak; 2. receptúra lencsék, amelyek egyedi paraméterekkel bírnak, amelyeket egyedileg gyártanak le, ez hosszabb időt igénybe vevő folyamat és gyártóktól, lencsetípustól is függ.

A szemüveg megrendelésekor kiadott szelvény tartalmazza a vállalási határidőt, amennyiben ez idő alatt nem értesítjük ki Önt a szemüveg elkészültéről, minden munkanap elteltével 2 % árengedményt adunk Önnek a vételárból. Ezt vállaljuk a szemüveg javításának esetére is.

Szemüvegkeret cseréjére, alkatrész (tipikusan szemüveg szár) pótlására – amennyiben az üzletünkben nincs raktáron – a garancia nem vonatkozik.

7. „SZEMMEL TARTJUK”

Ez a lehetőség az Ön választásán múlik. Üzletünk felajánl Önnek további 1 év jótállást valamennyi garanciális opcióra, illetve a szemüvegeket ért „balesetekből” károk enyhítését szolgáló kedvezményt, mert kivel nem fordult elő, hogy ráült véletlenül a szemüvegére vagy elejtette azt.

Aki szemüveges tudja, hogy egy jó szemüveget nem egy idényre vesz meg. Egy jó szemüveg hosszú távú befektetés, és mint ilyet óvni kell. Az általunk felkínált lehetőség igénylése esetén Ön az alábbi többletszolgáltatásokat, kedvezményeket veheti igénybe:

1. A garanciális idő további 1 évvel való meghosszabbítása, valamennyi garanciális opcióra.
2. A véletlen balesetekből eredő csere vagy javítási költségekre egy alkalommal 50%-os kedvezményt adunk.
3. Ha elveszítené szemüvegét, annak pótlására (ugyanazon típusú vagy más típusú, de ugyanazon fogyasztói árú lencse és keret) egy alkalommal 50% kedvezménnyel biztosítunk Önnek.

Ezt a lehetőséget térítés ellenében biztosítjuk Önnek, amelynek mértékére a szemüveg vásárlásakor adunk egyedi ajánlatot. Napszemüvegekre ezt az opciót nem lehet igénybe venni.

GYAKORI KÉRDÉSEK
+1 ÉV JÓTÁLLÁS?

Üzletünkben forgalmazott termékekre az általánosan törvényi szabályozás alapján 1 év jótállás vonatkozik. A „SZEMMEL TARTJUK” lehetőség választásával ezt az időt 1 évvel meghosszabbíthatja, így a törvényi 1 év jótállás helyett az Eszik Optika Kft. 2 év jótállást biztosít Önnek.

Amennyiben szemüvegével kapcsolatban minőségi probléma merül fel, fáradjon be üzletünkbe, hozza magával garancia kártyáját, valamint a vásárlást igazoló eredeti bizonylatot, áfás számlát, vagy pénztári blokkot. A jótállás keretében a minőségi hibás terméket vagy alkatrészt térítésmentesen megjavítjuk, kicseréljük. A folyamatos rendeltetésszerű használt során bekövetkező kopás, amortizáció nem esik a szavatosság körébe. Amennyiben a hiba nem a termék minősége miatt, vagy nem rendeltetésszerű használt során keletkezik, természetesen vállaljuk a javítást, cserét ám ennek költségeit Önnek kell állnia. E körben nyújthat Önnek könnyítést a „SZEMMEL TARTJUK” választható opció.
Elvesztette szemüvegét, netán ráült? Mit lehet ilyenkor tenni?

Önnek a „SZEMMEL TARTJUK”opció keretében, a vásárlástól számított 2 éven belül a véletlen károk, elvesztés stb. során fellépő költségek csökkentésére van lehetősége egy alkalommal. Amennyiben Ön él ezzel a lehetőséggel akkor, szemüveggel történt baleseteket követően, egy alkalommal, 50%-os kedvezményt biztosítunk a szemüvegkeret és lencse cseréjére, illetve a javítás költségeire. Amennyiben elveszített szemüvegét kívánja, pótolni erre is biztosítjuk az 50%-os kedvezményt. Ez a kedvezmény csak a pótolni kívánt termékkel megegyező vagy azzal azonos árú, vagy drágább termékre alkalmazható. Amennyiben Ön drágább terméket kíván vásárolni, úgy az értékkülönbözetet vállalnia kell.

Akciós termékek esetén, ha már az akció lejárt, annak az akciós ár igénybevételére már nincs lehetőség. A kedvezményt mindig a garancia igénylése napján érvényes teljes ár alapján biztosítjuk Önnek.

Garancia kártya, „SZEMMEL TARTJUK”opció

Garancia kártya, minden új megrendelés alapján készített szemüveghez jár.

A „SZEMMEL TARTJUK”opció, a komplett szemüveg (lencse és keret) megrendelésekor lehet igényelni, aminek díját a megrendelés leadáskor vagy a szemüveg átvételekor kell rendezni.  Ha csak a nagyobb értékű lencséjére szeretné ezt a kedvezményt igénybe venni arra is van lehetőség.  A szolgáltatás csak a megrendelésen szereplő szemüvegkeretre és szemüveglencsére lehet igénybe venni. Ha több szemüvegére is szeretné igénybe venni a szem előtt tartjuk opciót, annak díját tételenként kell rendezni.

Mikor és hogyan tudom a „SZEMMEL TARTJUK” kedvezmény igénybe venni?

1. Ha szemüvegkeretet éri baleset:

• Ha a szemüvegkeret javítható, a sérült részt szakszerűen javítjuk, vagy szükség esetén
  az eredetivel megegyező típusú és minőségű alkatrészre cseréjük.
• Ha a szemüvegkeretet nem lehet javítani, akkor az eredetivel azonos, új szemüvegkeretet biztosítunk az Ön számára. Amennyiben az Ön eredeti szemüvegkerete nem fellelhető, beszállítónak nem áll rendelkezésre, kifutott modell, akkor az eredetivel egyező fogyasztói árú keretet választhat.

1. Ha a szemüveglencsét éri baleset:

• Az eredetivel azonos minőségű, típusú és dioptriájú szemüveglencsét
  biztosítunk az Ön számára.

1. Szemüvegét elhagyta, ott felejtette valahol, vagy csak éppen nem találja, akkor szintén pótoljuk azt az eredeti megrendelésnek megfelelő módon, amennyiben akár a lencsét, akár a keretet nem tudnánk beszerezni, akkor ugyan abban a fogyasztói árban választhat keretet lencsét (korábbi dioptriának megfelelőt).

Minden garanciális opciót, önállóan egy alkalommal vehet igénybe.

Mikor nem vehető igénybe a „SZEMMEL TARTJUK”opció?

• Rendeltetésszerű használat során fellépő természetes kopás, elhasználódás.
• Szándékos károkozás, rongálás.
• Napszemüvegekre ez az opció nem igényelhető.

Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát vagy a „SZEMMEL TARTJUK”opciót?

A garanciális szolgáltatás és kedvezmény opciót üzletünkben tudja igénybe venni. Minden esetben hozza magával a vásárolt szemüveget, a kifizetést igazoló bizonylatot, áfás számlát vagy pénztári blokkot, illetve a kiadott garancia kártyát. Ha bármelyik dokumentum hiányzik, akkor a kedvezményt nem tudja igénybe venni. A jogszabály által biztosított garanciális feltételeket a kifizetést igazoló bizonylat ellenébe biztosítjuk.

Hányszor és meddig vehetem igénybe a „SZEMMEL TARTJUK” kedvezményt?

A kedvezményt a vásárlást követő 2 éven belül veheti igénybe egy alkalommal. Az egyes kedvezmények, a javítás, csere esetére szóló 50%-os kedvezmény és a szemüveg pótlására vonatkozó szintén 50%-os kedvezmény egy-egy alkalommal egymástól függetlenül vehető igénybe. A szolgáltatás felhasználását a garancia kártyán feltüntetjük és amennyiben minden kedvezményt igénybe vette a garancia kártyát bevonjuk. A kedvezmény keretében vásárolt új szemüvegre újabb „SZEMMEL TARTJUK” opció nem igényelhető erre a jogszabályban előírt 1 éves jótállást biztosítjuk Önnek.

Mennyibe kerül a „SZEMMEL TARTJUK” kiterjesztett garancia és kedvezmény?

A szolgáltatás díját a komplett szemüveg vételárának figyelembe vételével határozzuk meg. Ez mindig egyedileg történik és a szemüveg megrendelése alkalmával tudunk ajánlatot adni.